Specialist Suport Tehnic

Iti doresti sa lucrezi intr-un mediu placut si dinamic in domeniul Call Center? Atunci te asteptam in echipa Orange, unde vei avea ocazia sa fii implicat in proiecte interesante.

Iti sunt necesare studiile medii, cunostintele de Microsoft Office si bunele abilitati de comunicare.

Responsabilitati:

• ofera suport tehnic prin telefon sau prin mijloace electronice (e-mail, chat) pentru clientii fizici si juridici de servicii de date din zona de Mobil si/ sau FIX privind configurarea conexiunii de acces Internet, instalarea modemului, configurarea conturilor de email, configurarea serviciilor de webhosting, configurari pentru clientii GSM/ FMC mobil si fix , 2G, 3G, 4G,  ADSL, VDSL, FTTX, precum si testare si diagnosticare - suport nivel 1 si nivel 1 avansat;
• ofera suport tehnic prin telefon sau prin mijloace electronice pentru clientii fizici si juridici de servicii de Voce din zona de Mobil si/ sau FIX privind configurarea serviciilor aditionale, precum si testare si diagnosticare - suport de baza si avansat;
• ofera suport tehnic prin telefon sau prin mijloace electronice pentru clientii fizici si juridici de servicii de Televiziune privind configurarea dispozitivului mobil, receiver-ului, echipamentelor Clientilor, precum si testare si diagnosticare - suport nivel 1 si nivel 1 avansat;
• asigura suport pentru schimbarea parolelor de acces la cererea utilizatorilor;
• primeste, inregistreaza si rezolva in limita competentelor solicitarile clientilor fizici si juridici din zona de Mobil si/ sau FIX, indiferent de canalul de comunicare ales de client (Telefonic, e-mail, formular web, etc), sau le directioneaza catre alte structuri avizate, dupa caz, pentru solutionare conform procedurilor in vigoare;
• serveste ca legatura de comunicare intre clientii fizici, juridici si personalul de vanzări pentru a asigura receptivitate maxima.

Cerinte:

• Studii medii (de preferat in domeniul informatic sau echivalent);
• Minim 6 luni de experienta in aria relatiilor cu clientii;
• Cunostinte practice de software Office (Word, Excel) la nivel mediu;
• Cunostinte de hardware (componente, periferice) la nivel mediu;
• Capacitatea de a explica efectiv notiuni tehnice de IT si de a raspunde intrebarilor divereselor grupuri de clienti interni si externi;
• Atitudine pozitiva;
• Bune abilitati de comunicare si de ascultare;
• Orientare catre client;
• Orientare catre rezultate;
• Bune abilitati de lucru in echipa;
• Autocontrol, stabilitate emotionala, capacitate de adaptare si flexibilitate;
• Cunoasterea unei limbi straine de circulatie internationala, de preferinta engleza, constituie un avantaj.

Nota de confidentialitate: Aplicand la acest job va asumati ca ati luat la cunostinta informatiile privind prelucrarea datelor cu caracter personal din CV in cadrul procesului de recrutare, conform Politicii de Confidentialitate.